淺談調查研究法

撰文◎陳啟榮


緒論
　　調查研究，乃是社會科學與其他學術領域經常使用的研究方法，在政府和民間許多部門也經常利用這種方法進行資料收集與研究。就教育領域而言，使用調查研究法所從事的研究文獻為數眾多。在1964年時美國2位學者（Lazarsfeld ＆ Sieber）針對當時40種教育雜誌做內容分析，發現約有3成以上的教育雜誌使用調查研究法來作研究（引自郭生玉，1996）。值得一提的是，我國教育類博碩士論文絕大部分均採用調查研究法來進行研究。本文主要分為兩部分：第一部分，針對調查研究法來做介紹；第二部分，說明如何應用問卷調查法、得爾慧法及焦點團體法。


壹、意義
　　調查研究法，乃是透過嚴格的抽樣設計來尋找事實，以探討社會現象諸多變數之間的關係，此種研究法適用於大大小小的各種群體，透過群體來選取樣本進行調查，以發現社會的與心理的諸多變數彼此影響的情形、分配狀況及相互關係（Kerlinger,1973；引自：郭生玉，1996）。易言之，調查研究是指研究者利用問卷（Questionnaire）、訪問（Interview）或是觀察（Observation）之技術，對母群體或其所抽出之樣本蒐集所需資料，從事探求有關社會學變項與心理學變項上之現況或諸變項之間關係的一種研究方法（王文科，1996）。另外，調查研究法的主要目的在探討教育現象的實際情況，以作為研擬教育計畫、改善教育現況與解決教育問題之憑藉，其主要特徵有：
一、調查研究是一種科學研究方法
二、調查研究以母群體或樣本為對象
三、調查研究的範圍涵蓋人事物等方面
四、調查研究的主要變項涵蓋心理與社會變項
五、調查研究將變項予以操作性定義，是化繁為簡的
六、調查研究法是屬定量的分析是可驗證的

貳、種類
　　依據國內外學者（王文科，1996；郭生玉，1996；Cohen, Manion,＆Morrison, 2000）的分類得知，調查研究之種類約有以下幾種類型：
一、依蒐集資料時間分類
橫斷式調查（Cross-section Survey）：
係指在某一段時間內，從選取的樣本中收集所需的重要資料，用以描述當時某種較大母群之狀況。
縱貫式調查（Longitudinal Survey）：
乃是在蒐集被研究群體一段長時間以及該時間以及該段時間內若干特定點的資料。

二、依蒐集資料方式分類
問卷調查（Questionnaire Survey）：
將設計編製好之問卷郵寄給受試者填答，或是將受試者集合起來填答。
訪問調查（Visiting Survey）：
由訪問者親身攜帶問卷或調查表登門拜訪，進行面對面的訪問，由訪問者提出問題，而被訪者回答，以獲取第一手資料。
調查表調查（Schedule Survey）：
將設計編製好之調查表分送或郵寄給單位、學校或個人填寫。

三、依研究變項的性質分類
狀況調查（Status Survey）：
調查所研究的變項如屬有形的變項（Tangible Variable），例如：教室、圖書、桌椅、電腦、教具等。又稱為「真實事物調查」。
調查研究（Survey Research）：
調查所研究的變項如屬無形的變項（Intangible Variable），例如：成績、態度、士氣、動機、需求等。又稱為「非真實事物調查」。

四、依調查對象的性質分類
母群調查（Population Survey）：
以母群的全部個體為研究對象，研究結果不必做推論。
樣本調查（Sample Survey）：
以母群的部分個體為研究對象，並加以之推論母群的諸多特性。

五、依調查的目標分類
描述性調查（Descriptive Survey）：
在於探討現況，試圖測量存在的事物，但不質疑其所以存在之理由。
解釋性調查（Explanatory Survey）：
不僅在蒐集有關變項的資料，還要進一步解釋這些變項之間存在之關係。

參、實施過程
　　調查研究之實施牽涉到諸多的步驟與過程，這些步驟與過程若是未加以嚴格控管，那麼所收集的資料與做出的研究結論將會產生偏差，因此調查研究之研究步驟相當重要，以下分別加以闡述（郭生玉，1996）：

一、確定調查目的
　　此乃調查研究的第一個步驟，應以清晰且明確之方式將調查之研究目的寫下，以作為設計整個調查計畫之依據。此外，也要將研究變項予以操作性定義，以利設計測量之問卷。
二、設計調查方法
　　主要應包含四大部分：
資料的收集方法：
例如以親自訪問或是郵寄問卷方法。
抽樣的方法：
舉凡隨機抽樣與非隨機抽樣。
研究工具：
以個人自編或是現成問卷來進行調查。
資料的分析方法：
要事先決定所要進行的分析方法。

三、從事資料收集
　　假如是採用訪問法收集，就要進行訪問員的訓練，如果是使用郵寄問卷方法收集，則要注意問卷收回率。

四、從事資料分析
　　主要包含三要素：
編碼（Coding）：
將填答者之反應作分類，以利進一步研究。
列表（Tabulation）：
記錄每一類別中的反應項目。
分析（Analysis）：
使用適當的統計方法分析與考驗所收集資料。

五、報告調查結果
　　最後依據資料之分析結果加以討論與解釋，並做成研究報告。

肆、用處與限制
　　調查研究有其獨特的用處與限制，茲臚列如下（王文科，1996；郭生玉，1996；Cohen, Manion,＆Morrison, 2000）：

一、用處
基本上以一次直接且精準的資料蒐集為主，較為經濟且有效率。
可代表較寬廣的目標母群。
可產生數據化的資料，並提供描述性、解釋性與推論性資料。
經過預試及校正，可產生較精準的測量工具。

二、限制
調查研究並不能充分建立變項間的因果關係。例如：年紀老的比年紀輕的保守，並不能確定人老了就會保守。
調查無法獲得有意義的社會行動的資訊。社會行為應該是有意識的，人們會選擇有記憶、意志、目的與價值來促動行為，研究者必須將這些納入考量，才能獲致真正有意義的解釋。
調查只能測得人們的信念和行動的特定部分，而無法將其所發生之脈絡納入考量。
調查假設人類的行動由外在力量而決定，而忽略人類行動的意識、目的、意向、和價值等的重要來源。
問卷調查法（Questionnaire Survey Research）
一、意義
　　問卷是指研究者將其所要研究的事項編製成問題或表式，以郵寄或當面實施的方式，請受試者依說明填答的一種形式，此種以問卷作為資料蒐集工具的研究方法，稱為問卷調查法（王文科，1996；郭生玉，1996）。

二、種類
　　依據學者（王文科，1996；郭生玉，1996）觀點，問卷調查法可區分為以下類型：
依題目的性質分：
封閉式問題問卷（Closed-ended Questions）：乃是固定選項問題，受試者只需從問卷題目中，做「是」或「否」的標記之簡短反應，或是從問卷所提供的一系列答案中，選出一個適當的答案，因填答者是受既定答案的限制，只能從中進行選擇，故又稱「限制式問題」。
開放式問題問卷（Open-ended Questions）：各題要求受試者按自己的語詞，做自由的反應，故又稱「非限制式問題」。
依實施的方式分：
郵寄問卷方法（Mail Questionnaire Method）：係將問卷、填答說明及回郵信封郵寄給調查的受試者，請其填答並寄回。此種方式適用於收集分散在各地區調查對象的資料，簡便行事。
當面實施問卷方式（Face to Face Questionnaire Administration）：是將問卷調查對象集中在一起，然後分發問卷，請受試者當面填寫，並及時收回。

三、基本假設
　　研究者假如決定採用問卷作為研究的工具，首先必須注意下列各項基本假設，方能順利達成研究的目的（王文科，1996）。
填答問卷者具有填答的能力。有些研究對象如文盲、幼兒、失明者或是不同文化背景者因能力限制，均不適合填答問卷。
填答問卷者具有真實填答問卷的意願，否則將難以達成研究者蒐集問卷資料之目的。
填答問卷者能瞭解問卷作答說明或指導語，並遵照研究者之意思忠實填答問卷。
填答問卷者能瞭解問卷題目的真義，不誤解問卷的題意，對問題能做出真實的反應。

四、編製過程
　　編製一份優良問卷，必須經過許多嚴格而繁雜的程序，目的在使調查具更高的適切性，而其誤差亦減低。
依據研究的目的，確定所要收集的資料。
決定問卷的型式。
撰擬問卷題目。
修正問卷。
預試。
預試的功能：
知悉問卷之效度，以利是否應進一步修正問卷。
明暸填答者對問卷各個題目之難易度，以決定問卷用字遣辭是否應修正。
發現填答者個人資料與各問題選項是否周延與互斥。
明白問卷中是否有錯別字、圖表是否齊全。
大略瞭解填答者合作之程度，以作為實施正式問卷調查之參酌依據。
編輯問卷和實施說明。
考驗問卷的性質。

五、提高問卷回收率的方法
　　一份編製優良的郵寄問卷，未採用催覆信函（Follow-up Letters）的方法，其回收率可達40%，第一次催覆追蹤約可增加20%，第二次催覆追蹤約可增加10%，第三次催覆追蹤約可增加5%。準此而論，採用催覆方法收回率可高達70%到80%之間（Bailey, 1978）。若問卷回收率低於50%以下，則調查結果的正確性將不可靠且不足採信。依據專家的主張收回率至少必須達50%始算適當，60%視為良好，70%以上則是非常良好（Babbie, 1973）。而提高問卷回收率的方法有下列幾項：
慎選研究問題與調查對象。
增強填答問卷之誘因，例如：給予填答者一份小禮物以資獎勵。
附上傳達信函及回郵信封。
適時寄發催覆信函。
列出贊助問卷施測之單位或個人。
考慮郵寄的方式（如掛號、快捷）與時間（避免假日與考試期間）。
提高問卷之設計品質。
　　在寄催覆信函之際，應記得再寄一份問卷，以免填答者已將問卷遺失或損毀而無問卷可填。另外，調查者也可使用電話、傳真或是親自拜訪方式催覆填答者（郭生玉，1996），若能將以上催覆問卷方式交互使用，相信問卷收回率將大大提高。

六、問卷的內容項目
　　一份完整周延的問卷至少應該包含以下所述幾個部分（王文科，1996）：
問卷標題：
任何問卷應有標題，而且要力求簡潔易懂，字體宜較問卷內文稍大一點。
簡函：
旨在建立研究者與填答者之間的親善關係（Rapport），藉以提高填答者填寫問卷之意願，其可與問卷印製在一起，也可以印製成單張。一般而言，簡含包括下列諸項要點：
對填答者適當的稱呼。
說明進行問卷調查的原因、目的與研究的重要性。
填答問卷的方法。
問卷填寫好後，寄回問卷的時間或期限與方式。
致謝詞。
表明研究者的身分或研究者所屬單位或接受委託研究之機構名稱。
寄發問卷的日期。
：  親善關係（Rapport）：在實施問卷時，為避免受試者以消極、敵對抗拒的心態做答或有心理防衛作用產生，主試者應與受試者有自然、真實的反應及積極合作的態度，此即為親善關係。其又可稱為「和諧、共融」關係。
填答者的基本資料：
基本資料之設計，應考慮將來問卷資料分析時哪些與研究目的有關，至於和研究目的無關之部分，則不需置於個人基本資料中。
填答說明：
旨在告訴填答者寫問卷的方法。
問卷題目：
問卷內容需契合研究目的且淺顯易懂，題數不宜過多或過少。

七、撰寫問卷題目的原則
　　問卷題目乃是構成整個問卷的核心，題目是否具有適切性，影響到問卷性能的好壞，故撰寫題目時必須謹慎小心，不但題目內容要符合研究之目的，而且題目的用語要清楚易於瞭解。茲就將撰寫問卷題目的原則臚列如下所示（王文科，1996；郭生玉，1996；Cohen, Manion,＆Morrison, 2000）：
題目必須要在填答者所能記憶的範圍之內。
題目必須避免引起填答者的情緒困擾。
題目必須避免過分冗長與複雜。
題目應以能提供完整資料的問題為宜。
題目如有特別重要或需要強調的觀念，應在其下加線表示。
題目如果是屬於評定或比較的，必須提供參考點。
題目的反應項目屬於類別項目時必須完整列舉。
題目的名詞應清楚簡單地定義敘述，避免造成錯誤。
避免使用雙重否定之問題，僅可能使用肯定的敘述。
避免使用學術上的專有名詞。
避免使用具有引導性之問題。
避免使用具有暗示性的特殊字詞。
避免使用不適當的選項。
避免使用假設語句或猜測語句。
避免使用容易被誤解的字詞。
避免發問敏感性或具威脅性的問題。
避免需要花太多時間填寫的問題。
避免問卷語句過長。
避免涉及刻板印象的問題。
僅發問重要的與對研究目的有用的問題。
一般性問題宜擺在特定問題之前。

八、問卷的印製原則
題目與填答處應印在同一張紙。
使用淺色紙印刷較為美觀。
字體大小適中，字距與行距適中。
題型相同者安排在一起，以利填答者資料處理。
問卷標題之字體，應較題目內容粗黑一點。

九、優良問卷的特徵
　　問卷的好壞影響到填答者之情緒，進而對其答案的品質產生作用，因此一份優良的問卷必須具備以下各項特徵（王文科，1996）：
題目都與研究的目的相符。
題目客觀並無導引或期望反應的暗示。
問卷長短適中。
問卷外觀要具有吸引力。
問卷指導語應清楚詳盡。
問卷的重要性應在於問卷中說明。

十、問卷調查的優缺點
　　問卷調查有其優缺點，當我們使用它來做研究時應有所認識（王文科，1996；郭生玉，1996；Bailey, 1987）：
優點：
可避免訪問者的不同而造成之偏差。
受試者可在自己方便的時間回答問題，比較沒有立即回答所產生的壓力。
經濟方便，節省時間與經費，並可獲得大量資料。
具保密性，受試者能以匿名方式作答，可充分表達自己意見，無後顧之憂。
具標準化的刺激，不會產生誤解。
具有廣布性，調查所及地區較為遼闊，取得資料較為周全。
缺點：
無法控制填答者的次序。
無法控制受試者填答的情境。
無法控制受試者填答寄回的時間。
缺乏彈性，受試者若有誤解題意之情形，並無法作立即更正。
未能控制寄回時間，而且回收率低。
不適合做較深入之研究，較適合研究表面事實現況分析。
許多題目可能留著未作答，尤其敏感的問題，受試者常不予作答，以致部分資料無法分析。
部分受試者未寄回問卷，因此可能造成樣本有偏差現象。
只用文字填答，不容易瞭解受試者之真正意思。
得爾慧法（Delphi Method）
一、意義
　　係指針對某一主題交由一群專家表達意見，然後再予以收集、分析並彙整資料，冀獲得團體一致之看法，而專家之間毋須面對面對質或辯論，僅需就某一主題編製成之一系列（三～四次）問卷，依據個人的知覺與認知，表達意見、予以評判，進而達成共識（王文科，1996）。

二、步驟
　　得爾慧法一般大都進行四次問卷填答左右，其主要的進行步驟如下面四項流程（吳雅玲，2001；游家政，1996；郭生玉，1996；陳麗珠，1999；陳啟榮，2010；謝文全，1978）：
確定研究主題，設計調查問卷：
在進行預測或是意見溝通之前，首先必須確定所要探究的研究主題，接著再依據所研究的主題編製調查問卷。
選取得爾慧專家成員：
所選取的得爾慧專家成員通常是對問題有所研究的專家學者，或者是有實務經驗的人員。取樣的原則如下：
兼具理論與實務。
具備溝通協調與研究的能力。
對問題解決有所助益。
具有參與研究的熱誠。
樣本具有高異質性。
進行三～四次的問卷調查：
研究者必須負責將設計好的問卷分別郵寄給每位得爾慧專家，請他們發表意見。並於問卷回收之後，針對各項意見進行分析統整並歸納而編製下一次問卷再寄給專家們，這個過程會反覆不斷的繼續下去，直到獲得最後共識。
資料統計與分析結果：
得爾慧研究的資料統計與分析結果的方法，其主要的分析方法兼採質與量的方法。
質的分析（Qualitative Analysis）：將得爾慧成員所提供的意見進行詮釋、分析並歸納。
量的分析（Quantitative Analysis）：將得爾慧成員在各題「重要性之圈選」情形以集中量數與變異量數呈現。當專家成員意見達成共識之際，即可停止問卷之實施，緊接著進行資料分析，並撰寫研究報告。
焦點團體法（Focus Group Method）
一、意義
　　乃是指選取符合特定條件的成員所組成的團隊來進行面對面訪談，特色在於明確善用團隊中成員互動歷程中來促使成員表達他們對該主題或議題的豐富經驗與看法（歐素汝譯，1999）。

二、步驟
　　焦點團體法基本上為一種團體晤談（Group Interview），可分為四個步驟（周雅容，1997；吳淑瓊，1992；歐素汝譯，1999）：
確定研究主題：
在進行議題討論之前，首先要確定研究的主題為何？如此一來才能進行焦點（Focus）對談。
訪談前的準備：
在進行正式的訪談之前，要確實做好四項前置工作，分別是：界定研究目的、發展主持人指引、決定訪談人數量與選定訪談場所。
選定主持人與訪談樣本：
此階段重點在選定主持人負責掌控團隊成員之討論，此外還得慎選訪談樣本，冀能收集到具有代表性的共識。
資料彙整與分析：
將參與訪談者之意見予以彙整、歸納並加以分析，最後得出一個完善的結論與建議。



參考書目
王文科（1996）。教育研究法：臺北：五南。
吳淑瓊（1992）。焦點團體研究法。研考雙月刊，16（1），44～50。
吳雅玲（2001）。德懷術及其在課程研究上的應用。教育研究，9，297～305。
周雅容（1997）。焦點團體法在調查研究上的應用。調查研究，3，51～73。
游家政（1996）。德懷術及其在課程研究上的應用。花蓮師院學報，6，1～24。
郭生玉（1996）。心理與教育研究法。臺北：精華。
陳麗珠（1999）。以德懷術（Delphi Method）評估臺灣省教育優先區補助政策實施成效之研究。教育學刊，15，35～64。
陳啟榮（2010）。得爾慧法之介紹。北縣教育，39，53～57。
歐素汝譯（1999）。焦點團體：理論與實務。臺北：弘智文化。
謝文全（1978）。德懷術在教育研究上的應用。今日教育，34，45～38。
Babbie,E.R.（1973）. Survey research methods. Belmont, Galif: Wadsworth.
Bailey, K.D.（1987）. Methods of social research. New York: The Free Press.
Cohen, Louis; Manion, Lawrence;＆Morrison, Keith.（2000）. Research Methods in Education. London and New York: Routledge Falmer.


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